þjónustustjórnun – Gerum betur

04 mar

Snúðu kvörtunum í tækifæri – auktu tryggð og styrktu orðspor fyrirtækisins!

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Viðbrögð fyrirtækja við kvörtunum skipta sköpum fyrir upplifun viðskiptavina, tryggð þeirra og traust til vörumerkisins. Rannsóknir sýna að meirihluti viðskiptavina er ósáttur við hvernig kvartanir þeirra eru meðhöndlaðar – sem getur haft neikvæð áhrif á rekstur og orðspor. 🔥Hvað ef

Meira

21 feb

Framúrskarandi þjónusta með Disney-aðferðinni

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Framúrskarandi þjónusta er ekki tilviljun – hún er afrakstur skýrra markmiða og markvissrar innleiðingar. Ein fyrirmyndin á þessu sviði er Disney, þekkt um allan heim fyrir óaðfinnanlega þjónustu. En hvernig ná þeir þessum árangri? Töfralausnin: Skýr stefna og menning Disney-aðferðin

Meira

02 mar

Kennslumyndbönd: Þjónað til borðs

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þjálfun starfsfólks er tímafrek og kostnaðarsöm, því höfum við hannað kennslumyndbandið Effective Communication Skills for Waiters (á ensku og íslensku). Í kennslumyndbandinu miðlar framreiðslumeistari í leiknum atriðum fróðleik, svo starfsfólk ykkar læri hraðar árangursríkar samskiptaleiðir í móttöku gesta, sölutækni, meðhöndlun kvartana o.fl.

Meira

31 jan

Tölvupóstur – Sparaðu tíma og auktu afköst með markvissum vinnubrögðum

Höfundur Margrét Reynisdóttir

📧 Tölvupóstur – Sparaðu tíma ⏰ og aukaðu afköst 💪 með markvissum vinnubrögðum Tölvupóstur er enn einn af mikilvægustu samskiptamiðlum fyrirtækja, en oftar en ekki getur hann verið tímaþjófur. 🕰️ Með réttu vinnubrögðum getur þú hins vegar sparað tíma, aukið

Meira

15 sep

Hefur kúnninn alltaf rétt fyrir sér?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Samband reiða viðskiptavinarins og afgreiðslufólks hefur löngum verið eldfimt. Margrét Reynisdóttir segir spennuna í samfélaginu auka hættuna á að upp úr sjóði og býður upp á rafrænar forvarnir. Flestir, ef ekki allir, hafa lent í erfiðum eða reiðum viðskiptavinum og

Meira

01 apr

Rafræn námskeið – eins og einkakennari

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Notað´+i blogginu rafræn námskeið eru eins og einkakennari

Rafrænu netnámskeið Gerum betur virka í tölvu og snjalltækjum og innihalda: 1. klst af fróðleiksmolum sem þú hámar í þig með því að horfa á íslensk myndbönd, leysa verkefni og svara gagnvirkum spurningum rafrænt. Íslenska rafbók um þjálfunarefnið: Þú notar

Meira

02 okt

Fjölmenning og upplifun

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Á Íslandi segjum við að sinn er siðurinn í hverju landi. Rannsóknir sýna að þjóðir hafa sérkenni. Á sama tíma blasir það við að einstaklingar eru ekki allir steyptir í sama mót.

Meira

02 okt

Áhrif ánægju og þjónustuupplifunar á arðsemi

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þegar fyrirtæki fara fram úr væntingum stuðlar það að tryggð sem leiðir til betri afkomu og vaxtar fyrirtækis. Jákvæð umfjöllun tryggra viðskiptavina laðar að viðskiptavini og stækkar markaðshlutdeild.

Meira

01 júl

Meðmælavísitalan (NPS, Net Promoter Score)

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Meðmælaskor (e. Net Promoter Score – NPS) er alþjóðlegur mælikvarði í þjónustustjórnun sem byggir á hversu líklegir viðskiptavinir eru til að mæla með eða að hallmæla fyrirtæki eftir að hafa upplifað þjónustu þeirra. Þetta er því einföld og góð árangursmæling

Meira