Samskipta - og þjónustunámskeið fyrir vinnustaði
Hjálpaðu starfsfólkinu að takast á við krefjandi samskipti, veita betri þjónustu og styrkja samstarfið. Við sérsníðum þjálfunina með hagnýtum æfingum úr ykkar daglega starfi.
Hvað viljið þið styrkja?
Veljið það námskeið sem hentar ykkar vinnustað
Erfiðir viðskiptavinir
Æfið að mæta kvörtunum og krefjandi samskiptum af ró og öryggi.
Samræmd þjónusta
Styrkið þjónustuna með skýrari samskiptum og æfingum úr ykkar starfi.
Hrós og endurgjöf
Gerið gott framlag sýnilegt og haldið hrósinu lifandi í daglegu starfi.
Menningarnæmni og fjölmenning
Eflið skilning og samskipti á fjölmenningarlegum vinnustað.
Hrós á vinnustað
Hagnýt vinnustofa um hrós og endurgjöf með 24 hrósspilum og átta stuttum hugvekjum sem Örn Árnason ljær rödd sína. Spilin verða eftir hjá ykkur og nýtast aftur og aftur á starfsmannafundum eða í upphafi vakta.
ÚR STARFINU
Dæmi um árangur
Fræðslugreiningar okkar og námskeið fyrir ferðaþjónustufyrirtæki, metin í samstarfi við Hæfnisetur ferðaþjónustunnar, sýndu mælanlegan árangur.
+30%
Fleiri hrós frá viðskiptavinum
-30%
Færri kvartanir frá viðskiptavinum
7,9 →8,4
Einkunn eins hótels á Booking
Námskeiðið styrkti hópinn, dýpkaði samskipti og skapaði jákvæða þjónustumenningu. Framúrskarandi hæfni til að virkja hópinn – mæli eindregið með!
Kristín Ýr Pálmadóttir
framkvæmdastjóri, Afltak
Áhugavert, skemmtilegt og öflugt hópefli sem breytti sýn okkar á samskipti og þjónustu.
Jón Benedikt Gíslason framkvæmdastjóri, Skautahöllin á Akureyri
Fræðandi, lifandi og hagnýtt þjónustunámskeið. Allir tóku virkan þátt og góðar umræður gerðu námskeiðið tvöfalt verðmætara fyrir hópinn.
Arinbjörn Rögnvaldsson verkefnastjóri, Starfsgreinasamband Íslands
Ótrúlega gagnlegt og skemmtilegt námskeið.
Guðrún Þóra Ragnarsdóttir framkvæmdastjóri, Siðmennt
Ráð sem styrkja þjónustu og samskipti
Samskipti og sölutækni fyrir þjóna
Effective Communication Skills for Waiters | á íslensku og ensku
Kennslumyndband fyrir veitingastaði og hótel um móttöku gesta, kvartanir og viðbótarsölu.