Þjónustusamskipti – Gerum betur

03 feb

Árangursrík þjónustusamskipti með líkamstjáningu

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Líkamstjáning er okkar leið til að eiga samskipti við umheiminn án orða t.d. með svipbrigðum, líkamsstöðu eða hreyfingum. Orðlaus samskipti eru stærsti hluti samskipta okkar við viðskiptavini og hefur mikil áhrif á upplifun þeirra. Sem dæmi tjáum við tilfinningar okkar

Meira

31 jan

Tips: Tímastjórnun og tölvupóstur

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Tölvupóstur er mikilvægur samskiptamiðill fyrirtækja. Ég hef því tekið saman nokkur „tips“ sem gætu sparað þér tíma og aukið afköst. #1 – Tékkaðu sjaldnar á tölvupóstinum þínum (nema að starfið þitt felist í að svara þeim). #2 – Forðastu að

Meira

15 sep

Hefur kúnninn alltaf rétt fyrir sér?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Samband reiða viðskiptavinarins og afgreiðslufólks hefur löngum verið eldfimt. Margrét Reynisdóttir segir spennuna í samfélaginu auka hættuna á að upp úr sjóði og býður upp á rafrænar forvarnir. Flestir, ef ekki allir, hafa lent í erfiðum eða reiðum viðskiptavinum og

Meira

01 apr

Rafræn námskeið – eins og einkakennari

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Notað´+i blogginu rafræn námskeið eru eins og einkakennari

Rafrænu netnámskeið Gerum betur virka í tölvu og snjalltækjum og innihalda: 1. klst af fróðleiksmolum sem þú hámar í þig með því að horfa á íslensk myndbönd, leysa verkefni og svara gagnvirkum spurningum rafrænt. Íslenska rafbók um þjálfunarefnið: Þú notar

Meira

02 okt

Fjölmenning og upplifun

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Á Íslandi segjum við að sinn er siðurinn í hverju landi. Rannsóknir sýna að þjóðir hafa sérkenni. Á sama tíma blasir það við að einstaklingar eru ekki allir steyptir í sama mót.

Meira

02 okt

Áhrif ánægju og þjónustuupplifunar á arðsemi

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þegar fyrirtæki fara fram úr væntingum stuðlar það að tryggð sem leiðir til betri afkomu og vaxtar fyrirtækis. Jákvæð umfjöllun tryggra viðskiptavina laðar að viðskiptavini og stækkar markaðshlutdeild.

Meira

01 júl

Meðmælavísitalan (NPS, Net Promoter Score)

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Meðmælaskor (e. Net Promoter Score – NPS) er alþjóðlegur mælikvarði í þjónustustjórnun sem byggir á hversu líklegir viðskiptavinir eru til að mæla með eða að hallmæla fyrirtæki eftir að hafa upplifað þjónustu þeirra. Þetta er því einföld og góð árangursmæling

Meira