Þjónustubloggið

Stafrænu / rafrænu námskeiðin eru eins og einkakennari sem er alltaf til taks! Þar miðlum við fróðleiksmolum, sýnum leikin videó og viðtöl. Mörg hundruð manns hafa nýtt sér þessi stafrænu námskeið á síðastliðnum fimm ár. Ávinningurinn af stafrænum / rafrænum

Erlendar rannsóknir á þjóðmenningu staðfesta að það er töluverður munur á menningu Íslendinga og Kínverja svo sem goggunarröð, samkeppni innbyrðis o.s.frv. Hafsjó af fróðleik úr rannsóknum er að finna í tveimur af bókum mínum (á ensku og íslensku) um lykilatriði samskiptum

Í þessu pistli ætla ég í  nokkrum orðum að segja frá því með hvaða hætti Gerum betur ehf hefur tekið þátt í því áhugaverðu tilraunaverefni Hæfniseturs Ferðaþjónustunnar: Fræðsla í ferðaþjónustu. Það eru engin geimvísindi að markviss þjálfun og fræðsla

Hvernig má aðlaga Walt Disney – stefnuna sem Dennis Snow kynnir í bókinni Lessons from the Mouse* að  þjónustu Félagsstofnunar stúdenta (FS)? Við héldum vinnustofur með starfsfólki í ýmsum deildum FS til að aðlaga Þjónustustefnu Walt Disney að þeirra starfsemi.

Á Íslandi segjum við að sinn er siðurinn í hverju landi. Rannsóknir sýna að þjóðir hafa sérkenni. Á sama tíma blasir það við að einstaklingar eru ekki allir steyptir í sama mót.

Þegar fyrirtæki fara fram úr væntingum stuðlar það að tryggð sem leiðir til betri afkomu og vaxtar fyrirtækis. Jákvæð umfjöllun tryggra viðskiptavina laðar að viðskiptavini og stækkar markaðshlutdeild.

Viðskiptavinir í uppnámi hugsað ekki rökrétt og þarf fyrst af öllu að róa þá niður Flestir lenda í því einhvern tíma á starfsferlinum að þurfa að fást við erfiðan viðskiptavin, og fyrir suma eru frekir, ergilegir og dónalegir viðskiptavinir jafnvel

Meðmælaskor (e. Net Promoter Score  – NPS) er alþjóðlegur mælikvarði í þjónustustjórnun sem byggir á hversu líklegir einstaklingar eru til að mæla með að hallmæla fyrirtæki sem þau hafa átt viðskipti við. Þetta er því einföld og góð árangursmæling á