💡 Stjórnendur vita að góð þjónusta skiptir sköpum.
En hvernig geturðu verið viss um að þjónustan í þínu fyrirtæki standist væntingar viðskiptavina?

Innanhússmat og kannanir segja aðeins hluta af sögunni. Hulduheimsókn (mystery shopping) og huldusamtal (mystery calling) veita raunsanna mynd af því hvernig þjónustan virkar í raun – upplifun viðskiptavinar frá a-ö.

🚀 En af hverju stoppa þar? Besti árangurinn næst þegar mælingar eru paraðar við markvissa þjálfun starfsfólks.
Þú færð ekki bara greiningu á þjónustunni heldur lausnir til að bæta hana strax!

Hvað er hulduheimsókn og huldusamtal – og af hverju skipta þau máli?

Hulduheimsókn 🏢

Sérfræðingur kemur í fyrirtæki sem dulbúinn viðskiptavinur og metur þjónustu út frá fyrirfram ákveðnum gátlista.
✅ Metur þjónustugæði, viðmót starfsfólks og ferli í þjónustuveitingu.
✅ Veitir stjórnendum hlutlausa innsýn á upplifun viðskiptavina.
✅ Dregur fram styrkleika og tækifæri til úrbóta.

Huldusamtal 📞

Sama hugmynd, en í síma:
✅ Hringt í fyrirtækið samkvæmt ákveðnum gátlista og þjónustuupplifun metin.
✅ Hversu kurteis, fagleg og lausnamiðuð er símaþjónustan?
✅ Hversu hratt er svarað og hversu skýrar eru upplýsingar sem veittar eru?
✅ Hvaða tækifæri eru til að bæta samskipti og upplifun viðskiptavina?

🔥 Mælingar eru lykillin að árangri – tryggðu að fyrirtækið þitt sé alltaf í fremstu röð!

Af hverju ættir þú sem stjórnandi að fjárfesta í hulduheimsókn + huldusamtali + þjónustunámskeiði?

✅ Það sem stjórnendur sjá og það sem viðskiptavinir upplifa þarf ekki endilega að vera það sama.
✅ Þjónusta sem lítur vel út á pappírnum getur verið ábótavant í raunverulegum aðstæðum.
✅ Það er ekki nóg að vita hvað þarf að laga – ef starfsfólk fær ekki þjálfun til að bæta sig.

⚡ Ávinningur fyrir þitt fyrirtæki:
🔹 Betri upplifun viðskiptavina – Bætt þjónusta eykur tryggð.
🔹 Skýr verkferill – Tryggðu að allir starfsmenn fylgi sömu faglegu verklagsreglum til að veita samræmda og áreiðanlega þjónustu.
🔹 Aukin starfsánægja – Þjálfað starfsfólk er öruggara, upplifir minni streitu og veitir betri þjónustu.
🔹 Fagleg ímynd fyrirtækisins – Styrkir vörumerkið og bætir orðspor.

Ef þú veist ekki hvar fyrirtækið þitt stendur í dag, hvernig ætlarðu þá að bæta það?

Er þetta fyrir þig sem stjórnanda?

💡 Ef þú vilt tryggja að þjónustan í þínu fyrirtæki sé á hæsta flokki og starfsfólkið þitt vel þjálfað, þá er þetta lausnin fyrir þig!

📍 Bókaðu hulduheimsókn + huldusamtal + þjónustunámskeið hjá Gerum betur ehf í dag!
🔗 gerumbetur@gerumbetur.is

Tengd blogg frá Gerum Betur

📌 Net Promoter Score: Hvað segir meðmælavísitalan? – Skildu betur hvernig þú getur mælt þjónustugæði.
📌 Þjónustustefna & Walt Disney – Tryggðu að fyrirtækið þitt hafi skýra stefnu í þjónustu.
📌 Upplifun viðskiptavina – lykillinn að velgengni – Skilningur á upplifun viðskiptavina skilar betri þjónustu.
📌 Vera pro í símanum – lykilatriði í símaþjónustu – Hvernig tryggja má faglega símaþjónustu.
📌 Áhrif ánægju á arðsemi – Sjáðu hvernig góð þjónusta skilar sér beint í aukna sölu.

🔎 Viltu bæta þjónustuna með raunverulegri innsýn?
📍 Bókaðu þjónustunámskeið + hulduheimsókn hjá Gerum betur í dag! 👉 gerumbetur@gerumbetur.is 🚀