Móttaka viðskiptavina

03 feb

Líkamstjáning: Lykillinn að áhrifaríkum samskiptum

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Líkamstjáning er öflug samskiptaleið sem við notum ómeðvitað á hverjum degi. Með svipbrigðum, líkamsstöðu og hreyfingum segjum við oft meira en orðin sjálf. Sem dæmi tjáum við tilfinningar okkar með orðum í aðeins 7%, 38% í raddbeitingu (tón, hraða og

Meira

15 sep

Hefur kúnninn alltaf rétt fyrir sér?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Samband reiða viðskiptavinarins og afgreiðslufólks hefur löngum verið eldfimt. Margrét Reynisdóttir segir spennuna í samfélaginu auka hættuna á að upp úr sjóði og býður upp á rafrænar forvarnir. Flestir, ef ekki allir, hafa lent í erfiðum eða reiðum viðskiptavinum og

Meira

01 apr

Rafræn námskeið – eins og einkakennari

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Notað´+i blogginu rafræn námskeið eru eins og einkakennari

Rafrænu netnámskeið Gerum betur virka í tölvu og snjalltækjum og innihalda: 1. klst af fróðleiksmolum sem þú hámar í þig með því að horfa á íslensk myndbönd, leysa verkefni og svara gagnvirkum spurningum rafrænt. Íslenska rafbók um þjálfunarefnið: Þú notar

Meira

02 okt

Áhrif ánægju og þjónustuupplifunar á arðsemi

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þegar fyrirtæki fara fram úr væntingum stuðlar það að tryggð sem leiðir til betri afkomu og vaxtar fyrirtækis. Jákvæð umfjöllun tryggra viðskiptavina laðar að viðskiptavini og stækkar markaðshlutdeild.

Meira