Námskeiðið Árangursrík samskipti fjallar um hvernig líkamstjáning, raddbeiting og virk hlustun geta haft stór áhrif á samskipti og þjónustuupplifun. Í gegnum skemmtileg myndbönd, hagnýtar æfingar og fróðleiksmola fá þátttakendur innsýn í hvernig litlar breytingar geta bætt samskipti við viðskiptavini og samstarfsfólk. Námskeiðið hjálpar þátttakendum að efla sjálfstraust, bæta fagmennsku og auka ánægju viðskiptavina.
Markmið námskeiðsins
- Skilja mikilvægi líkamstjáningar og raddbeitingar í samskiptum og þjónustu.
- Efla virk hlustun og átta sig á mikilvægi samskiptatækni.
- Læra hvernig lítil atriði geta haft mikil áhrif á upplifun viðskiptavina.
- Auka fagmennsku og sjálfstraust í samskiptum.
Lykilatriði námskeiðsins
- Þrjú örþjálfunarmyndbönd: Þar sem Örn Árnason sýnir á lifandi hátt hvað virkar og hvað ekki í samskiptum og þjónustu.
- Rafbók fylgir: Árangursrík samskipti með líkamstjáningu, sem styður við áframhaldandi þjálfun.
- Rafrænt nám (sjálfsnám): Verkefni, krossaspurningar og fróðleiksmolar sem styrkja þekkinguna.
- Viðurkenningarskjal: Þátttakendur fá skjal þegar námskeiði lýkur með góðum árangri.
- Æfingar fyrir 3 vikur: Verkefni sem hjálpa þátttakendum að bæta eigin samskiptahæfni og lesa betur í aðra.
Af hverju að taka námskeiðið?
- Bætt samskipti: Lærðu að beita líkamstjáningu og raddbeitingu til að skapa jákvæðari upplifun viðskiptavina.
- Aukin fagmennska: Þróaðu sjálfstraust og fagmennsku í samskiptum við viðskiptavini og samstarfsfólk.
- Hagnýtt efni: Námskeiðið veitir skýrar, einfaldar aðferðir sem nýtast strax í starfi.
- Sveigjanlegt og aðgengilegt: Hentar öllum sem vilja styrkja samskiptahæfni sína og þjónustu.
Fyrir hverja?
- Starfsfólk í þjónustugeiranum sem vill bæta samskiptahæfni sína.
- Stjórnendur og leiðtogar sem vilja efla liðsheild og samvinnu.
- Hver sem er sem vill þróa fagmennsku og samskiptatækni á vinnustað.
Skipulag og aðgengi námskeiðsins
- Rafrænt nám: Aðgengilegt 24/7 í þrjár vikur.
- Sveigjanlegt: Hægt að taka námskeiðið í einu eða í áföngum eftir hentugleika.
- Innanhús valkostir (staðnám): Námskeiðið er hægt að aðlaga að þörfum fyrirtækja og vinnustaða. Dæmi um staðnámskeið er t.d. Framúrskarandi þjónusta og samskipti, Erfiðir viðskiptavinir, Hrós er sólskin og Samræmd þjónusta og væntingastjórnun.
- Blönduð kennsla: Hægt er að sameina rafrænt nám og staðnámskeið fyrir heildstæðari upplifun.
Styrkir í boði
Mörg stéttarfélög styrkja fyrirtæki um allt að 90% af kostnaði námskeiðsins, óháð starfsmanni. Nánari upplýsingar má finna á www.attin.is.
📧 Skráðu þig á námskeiðið með því að senda nafn og kennitölu á: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Hafðu samband: +354 899 8264
