Námskeiðið Erfiðir viðskiptavinir fjallar um lykilþætti til að afvopna erfiða og óánægða viðskiptavini. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.
Markmið:
- Læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við reiða viðskiptavini.
- Vera meðvitaður um eigin líðan.
- Taka ekki inn á sig reiði annarra
- Efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Panta námskeið eða fá nánari upplýsingar: gerumbetur@gerumbetur.is eða 8998264
Námskeiðið er einnig í boði sem vefnámskeið/rafræn þjálfun (online).
Þátttakendum býðst einnig að fá bókina: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi.
