Þjónustubloggið – Gerum betur

18 des

Hvernig kveðja mismunandi menningarheimar árið?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Hér eru lauslega þýddar nokkrar skemmtilegar hefðir frá ýmsum löndum. Getur þú tengt hefðirnar við þessi lönd? Spánn, Japan, Grikkland, Danmörk, Skotland, Púertó Ríkó, Ekvador og Italía, Svörin eru alveg neðst á síðunni í framhaldi af ensku útgáfunni! 🍇Borða 12

Meira

13 des

Hátíðarmatur og sérþarfir: Hvernig McDonald’s mætir ólíkum menningarheimum

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Á námskeiðum hjá mér heyri ég stundum að rætt er um hvernig hægt er að koma til móts við matarhefðir. Gaman að velta því fyrir sér þegar margir eru sennilega sveittir við jólaundirbúninginn að reyna að mæta öllum sérþörfum, er

Meira

28 ágú

Þurfa að skilja menningarmun

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Ísland nýtur sívaxandi vinsælda hjá erlendum ferðamönnum og koma gestirnir frá öllum heimshornum. Margrét Reynisdóttir segir það miklu skipta að starfsfólk og stjórnendur sem vinna í þjónustu- og verslun beri skynbragð á ólíka menningu og siði bæði til að komast

Meira

08 mar

Blow or Sniff — Culture Shock

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Some nationalities may find it offensive when Icelanders clear their throat or sniff up their noses in front of them. On the other hand, some Icelanders may find it offensive when other nationalities blow their noses into a handkerchief or

Meira

26 okt

Virka Íslendingar óheflaðir?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Án þess endilega að ætla sér að vera dónalegir getur samskiptamáti Íslendinga virkað hranalegur og grófur á erlent starfsfólk og ferðamenn. Íslendingum hættir til að ávarpa erlenda aðila með skipunartóni Erlendum aðilum getur þótt það stuðandi að Íslendingum er ekki

Meira

07 júl

Rude in direct translation?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Do you find us, Icelanders, rude? Well, we may appear to be when speaking a foreign language – not because we intend to be, but rather because a direct translation of our words from the Icelandic language gives that impression.

Meira

02 mar

Kennslumyndbönd: Þjónað til borðs

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þjálfun starfsfólks er tímafrek og kostnaðarsöm, því höfum við hannað kennslumyndbandið Effective Communication Skills for Waiters (á ensku og íslensku). Í kennslumyndbandinu miðlar framreiðslumeistari í leiknum atriðum fróðleik, svo starfsfólk ykkar læri hraðar árangursríkar samskiptaleiðir í móttöku gesta, sölutækni, meðhöndlun kvartana o.fl.

Meira

13 júl

Upplifun viðskiptavinar

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Fas og framkoma einstakra starfsmanna getur gert viðskiptavin himinlifandi en getur einnig virkað þveröfugt jafnvel þótt varan eða þjónustan standi undir væntingum, annað starfsfólk veiti góða þjónustu og aðstaða sé til fyrirmyndar. Skoðum hér að neðan upplifun viðskiptavinar (customer experience

Meira

04 apr

Sóknarfæri í kvörtunum

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Viðbrögð fyrirtækja við kvörtunum hafa mikil áhrif á mat viðskiptavina á gæðum þjónustu, ánægju, tryggð og trausti. Rannsóknir sýna að meirihluti viðskiptavina er almennt ekki sáttur við það hvernig kvartanir þeirra eru meðhöndlaðar. Með því að vanda betur til verka

Meira

03 feb

Árangursrík þjónustusamskipti með líkamstjáningu

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Líkamstjáning er okkar leið til að eiga samskipti við umheiminn án orða t.d. með svipbrigðum, líkamsstöðu eða hreyfingum. Orðlaus samskipti eru stærsti hluti samskipta okkar við viðskiptavini og hefur mikil áhrif á upplifun þeirra. Sem dæmi tjáum við tilfinningar okkar

Meira