Það er nánast öruggt að allir sem starfa í þjónustustörfum, hvort sem þeir eru lögmenn, kennarar, læknar eða afgreiðslufólk í stórmarkaði, lenda einhvern tímann í erfiðum viðskiptavinum. Fyrir suma getur þetta jafnvel verið daglegt brauð, þar sem reiðir eða frekir