Markviss fræðsla er fjárfesting sem skilar sér

Fræðsla og þjálfun starfsfólks er ekki kostnaður – heldur fjárfesting sem skilar sér margfalt til baka. Fjölmargar rannsóknir sýna að vel þjálfað starfsfólk eykur gæði þjónustu, bætir ánægju viðskiptavina og eykur tekjur fyrirtækisins (Grönroos, 2001; Reichheld, 2003; Heskett o.fl., 1994).

Til að sannreyna þessar niðurstöður framkvæmdi Gerum betur ehf., í samstarfi við Hæfnisetur ferðaþjónustunnar, umfangsmikla fræðslugreiningu, utanumhald með fræðslu og veitti fjölmörg námskeið fyrir ferðaþjónustufyrirtæki. Niðurstöðurnar tala sínu máli – markviss þjálfun skilar sér beint í rekstur fyrirtækisins!

Mælanlegur árangur af starfsþjálfun

Með fræðsluáætlun og markvissri þjálfun náðu fyrirtækin í þessari rannsókn eftirfarandi árangri:

✅ Hærri einkunnir á samfélagsmiðlum – Eitt fyrirtæki hækkaði einkunn sína á Booking.com úr 7,9 í 8,4 á meðan á verkefninu stóð. Aðrir náðu yfir 9,0!

✅ Fleiri jákvæð viðbrögð viðskiptavina – Fyrirtæki sem tóku þátt í verkefninu fengu 30% fleiri hrós frá viðskiptavinum og 30% færri kvartanir.

✅ Betri úttektir og viðurkenningar – Hótel Grímsborgir hlaut 5 stjörnu greiningu úttektaraðila – fyrsta slíka viðurkenning á Íslandi.

✅ Aukin starfsánægja & minni starfsmannavelta – Markviss fræðsla jók starfsánægju starfsfólks og dró úr starfsmannaveltu.

Hvernig skilar starfsþjálfun sér í meiri hagnaði?

Það þarf ekki að koma á óvart að fræðsla eykur gæði þjónustu, framleiðni og starfsánægju. Það hefur bein áhrif á:

🔹 Færri mistök – Þjálfað starfsfólk veitir rétta þjónustu strax í fyrstu tilraun.

🔹 Betri viðbrögð við erfiðar aðstæður – Starfsfólk sem þekkir réttu viðbrögðin bætir upplifun viðskiptavina.

🔹 Tryggari viðskiptavini – Viðskiptavinir sem fá góða þjónustu snúa aftur og mæla með fyrirtækinu.

🔹 Jákvæð orðsporsáhrif – Rannsóknir sýna að ánægðir viðskiptavinir deila jákvæðri reynslu sinni, sem laðar að nýja viðskiptavini.

Niðurstaða: Meira þjálfað starfsfólk = Betri þjónusta = Meiri tekjur! 💡

Hvers vegna fresta fyrirtæki fræðslu?

Þrátt fyrir augljósan ávinning er algengt að stjórnendur fresti fræðslu vegna annríkis. Algengar ástæður eru:

❌ „Við höfum ekki tíma núna.“

❌ „Það er of mikið að gera í rekstrinum.“

❌ „Erlenda starfsfólkið okkar er í fríi.“

❌ „Við vorum að innleiða nýtt kerfi.“

Reyndin er sú að rétt skipulögð fræðsla tekur lítinn tíma en skilar miklum ávinningi. Að setja starfsfólk í þjálfun er ekki kostnaður – heldur fjárfesting sem greiðir sig margfalt til baka!

Fræðsluverkefni í framkvæmd

Gerum betur ehf. sér um greiningu fræðsluþarfa, þróun fræðsluáætlana og framkvæmd þjálfunar fyrir fjölmörg fyrirtæki eins og í dæminu hér að ofan. Fyrstu skrefin eru:

1️⃣ Fræðslugreining – Hver eru helstu áskoranir í þjónustu? Hvað þarf að bæta?

2️⃣ Fræðsluáætlun – Setja skýr markmið og velja réttu námskeiðin.

3️⃣ Innleiðing fræðslu – Námskeið og þjálfun fyrir starfsfólk.

4️⃣ Eftirfylgni og árangursmat – Hvernig hafði fræðslan áhrif á reksturinn?

Fyrirtæki sem fylgja þessu ferli sjá strax jákvæðar breytingar, eins og fram hefur komið hér að ofan!

Skoðaðu námskeiðin okkar

🎓 Taktu næsta skref í starfsþjálfun! Gerum betur ehf. býður upp á fjölbreytt námskeið sem styðja við þjónustugæði og starfsþróun.

📌 Fyrirtæki geta sótt um allt að 90% endurgreiðslu á fræðslukostnaði í gegnum www.attin.is.

📍 Skoðaðu úrval námskeiða hér: gerumbetur.is/namskeid

Niðurstaða: Þjálfað starfsfólk er lykillinn að árangri

Aukin þjónustugæði, ánægðara starfsfólk og tryggari viðskiptavinir skila sér beint í aukinni samkeppnishæfni og meiri tekjum. Þess vegna er fræðsla ekki lúxus, heldur nauðsyn fyrir öll fyrirtæki sem vilja vaxa.

💡 Hefur þú áhuga á að efla fræðslu í þínu fyrirtæki? Hafðu samband og við finnum lausn sem hentar þér!

📩 Sendu okkur fyrirspurn hér eða heimsæktu www.gerumbetur.is.

Heimildir:

Grönroos, C. (2001). Service Management and Marketing. Wiley & Sons.

Heskett, J.L., Jones, T.O., Loveman, G. W., Sasser, E. W. Jr., Schlesinger, L. A. (1994). Putting the Service-Profit Chain to Work, Harvard Business Review.

Margrét Reynisdóttir (2006, 2008, 2014, 2016, 2019). Þjónustugæði og upplifun viðskiptavina. Gerum betur ehf.

Normann, R. (2002). Service Management. Strategy and Leadership in Service Business. Wiley & Sons.

Reichheld, F. (2003). The One Number You Need to Grow, Harvard Business Review.