Framúrskarandi þjónusta er ekki tilviljun – hún er afrakstur skýrra markmiða og markvissrar innleiðingar. Ein fyrirmyndin á þessu sviði er Disney, þekkt um allan heim fyrir óaðfinnanlega þjónustu. En hvernig ná þeir þessum árangri? Töfralausnin: Skýr stefna og menning Disney-aðferðin
💡 Stjórnendur vita að góð þjónusta skiptir sköpum.En hvernig geturðu verið viss um að þjónustan í þínu fyrirtæki standist væntingar viðskiptavina? Innanhússmat og kannanir segja aðeins hluta af sögunni. Hulduheimsókn (mystery shopping) og huldusamtal (mystery calling) veita raunsanna mynd af