Handbókin innheldur 20 mismunandi verklegar æfingar fyrir þjálfun í þjónustusamskiptum. Æfingarnar styrkja hæfni starfsfólks við að leysa flókin vandamál, temja sér uppbyggilega gagnrýni, beita skapandi hugsun, fást við eigin fordóma, taka ákvarðanir og eiga uppbyggileg samskipti við samstarfsfólk og/eða viðskiptavini.
Það er sannarlega mikið af góðu efni í handbókinni og uppsetningin á hinn besta máta. Katrín Lillý Magnúsdóttir, BA í uppeldis- og menntunarfræði, diplóma í jákvæðri sálfræði og nemi í námi fullorðinna.
ISBN: 978-9935-9459-9-0 Rafbók
© 2020
Fjallað er um efni handbókarinnar HÉR