Margrét Reynisdóttir

04 mar

Snúðu kvörtunum í tækifæri – auktu tryggð og styrktu orðspor fyrirtækisins!

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Viðbrögð fyrirtækja við kvörtunum skipta sköpum fyrir upplifun viðskiptavina, tryggð þeirra og traust til vörumerkisins. Rannsóknir sýna að meirihluti viðskiptavina er ósáttur við hvernig kvartanir þeirra eru meðhöndlaðar – sem getur haft neikvæð áhrif á rekstur og orðspor. 🔥Hvað ef

Meira

26 feb

Markviss fræðsla er fjárfesting sem skilar sér

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Fræðsla og þjálfun starfsfólks er ekki kostnaður – heldur fjárfesting sem skilar sér margfalt til baka. Fjölmargar rannsóknir sýna að vel þjálfað starfsfólk eykur gæði þjónustu, bætir ánægju viðskiptavina og eykur tekjur fyrirtækisins (Grönroos, 2001; Reichheld, 2003; Heskett o.fl., 1994).

Meira

21 feb

Framúrskarandi þjónusta með Disney-aðferðinni

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Framúrskarandi þjónusta er ekki tilviljun – hún er afrakstur skýrra markmiða og markvissrar innleiðingar. Ein fyrirmyndin á þessu sviði er Disney, þekkt um allan heim fyrir óaðfinnanlega þjónustu. En hvernig ná þeir þessum árangri? Töfralausnin: Skýr stefna og menning Disney-aðferðin

Meira

28 jan

Bættu samskipti og sölu með menningarlæsi

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þekking á menningarmun er lykillinn að betri þjónustu og aukinni sölu. Með því að skilja ólíka menningarheima geta fyrirtæki eflt fagmennsku, dregið úr árekstrum og aukið tekjur. En hvernig nærðu þessum árangri? Hvað er menningarlæsi og af hverju skiptir það

Meira

21 jan

Veistu með vissu hvernig þjónustan þín skilar sér? Hulduheimsókn + huldusamtal + þjónustunámskeið tryggir árangur!

Höfundur Margrét Reynisdóttir

💡 Stjórnendur vita að góð þjónusta skiptir sköpum.En hvernig geturðu verið viss um að þjónustan í þínu fyrirtæki standist væntingar viðskiptavina? Innanhússmat og kannanir segja aðeins hluta af sögunni. Hulduheimsókn (mystery shopping) og huldusamtal (mystery calling) veita raunsanna mynd af

Meira

18 des

Hvernig kveðja mismunandi menningarheimar árið?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Hér eru lauslega þýddar nokkrar skemmtilegar hefðir frá ýmsum löndum. Getur þú tengt hefðirnar við þessi lönd? Spánn, Japan, Grikkland, Danmörk, Skotland, Púertó Ríkó, Ekvador og Italía, Svörin eru alveg neðst á síðunni í framhaldi af ensku útgáfunni! 🍇Borða 12

Meira

13 des

Hvernig stórfyrirtæki aðlagast menningarlegum fjölbreytileika – Dæmi frá McDonald’s

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Þátttakendur á námskeiði í menningarlæsi

Á námskeiðum hjá mér heyri ég stundum um áskoranir sem fyrirtæki standa frammi fyrir þegar kemur að því að koma til móts við ólíkar matarhefðir og menningarlegar þarfir. Það er áhugavert að velta þessu fyrir sér, sérstaklega á þessum tíma

Meira

08 mar

Blow or Sniff — Culture Shock

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Menningarnæmi og fjölmenning: Skilningur sem skilar árangri Á námskeiðum Gerum betur um menningarnæmi og fjölmenningu heyri ég oft hjá erlendu starfsfólki að þeim finnist sérstakt hversu sjaldan Íslendingar snýta sér í pappír. Til dæmis nefndi ein þýsk kona að þrátt

Meira

26 okt

Virka Íslendingar óheflaðir í augum annarra?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Án þess endilega að ætla sér að vera dónalegir getur samskiptamáti Íslendinga virkað hranalegur og grófur á erlent starfsfólk og ferðamenn. Íslendingum hættir til að ávarpa erlenda aðila með skipunartóni Erlendum aðilum getur þótt það stuðandi að Íslendingum er ekki

Meira

07 júl

Rude in direct translation?

Höfundur Margrét Reynisdóttir

Do you find us, Icelanders, rude? Well, we may appear to be when speaking a foreign language – not because we intend to be, but rather because a direct translation of our words from the Icelandic language gives that impression.

Meira