Að fást við erfiða viðskiptavini

Að fást við erfiða viðskiptavini

4.590kr.

Höfundur: Margrét Reynisdóttir

Í bókinni Að fást við erfiða viðskiptavini eru  17 þaulreynd ráð á mannamáli til auka öryggi og fagmennsku í að fást við erfiða viðskiptavini á ýmsum sviðum, svo sem í verslun, fjármálafyrirtækjum, opinberri þjónustu og ferðaþjónustu og nýta kvartanir þeirra til að bæta vörur og þjónustu.

Hreinsa
+
SKU: N/A

Í bókinni Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi eru 17 þaulreynd ráð á mannamáli til auka öryggi og fagmennsku í að fást við erfiða viðskiptavini á ýmsum sviðum, svo sem í verslun, fjármálafyrirtækjum, opinberri þjónustu og ferðaþjónustu.  Til skýringa eru sýnd fjölmörg raunveruleg dæmi sem draga fram hvað vel er gert og hvað má bæta. Það má ekki gleymast að viðskiptavinir sem kvarta eru í raun að gefa okkur tækifæri til að gera þá ánægða á ný og jafnvel möguleika á að fara fram úr væntingum þeirra. Seinni hluti bókarinnar er þess vegna helgaður því að nota umkvörtunarefni og ábendingar viðskiptavina til framfara.  Líta má á þá sem ókeypis ráðgjafa sem segja okkur hvernig við gætum bætt vörur okkar og þjónustu.

Fléttið í gegnum sýnishorn:

Veljið X táknið næst lengst til hægri til að birta yfir allan skjáinn og þysjið með músinni.

ISBN: 978-9935-9459-3-8 Rafbók
©  2017