Í bókinni Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi eru 17 þaulreynd ráð á mannamáli til að tækla og afvopna erfiða viðskiptavini. Erfiðir viðskiptavinir geta birst allstaðar t.d. í verslun, hjá læknum, lögmönnum og í opinberri þjónustu. Til skýringa eru í bókinni fjölmörg raunveruleg dæmi sem draga fram hvað vel er gert og hvað má bæta. Það má ekki gleymast að viðskiptavinir sem kvarta eru stundum að gefa okkur tækifæri til að gera þá ánægða á ný og jafnvel möguleika á að fara fram úr væntingum þeirra. Seinni hluti bókarinnar er þess vegna helgaður því að nota umkvörtunarefni og ábendingar viðskiptavina til framfara. Líta má nefnilega á kvartanir sem ókeypis ráðgjöf um hvernig við gætum bætt vörur okkar og þjónustu.
Fléttið í gegnum sýnishorn:
Veljið X táknið næst lengst til hægri til að birta yfir allan skjáinn og þysjið með músinni.
ISBN: 978-9935-9459-3-8 Rafbók
© 2017