Að fást við erfiða viðskiptavini

Að fást við erfiða viðskiptavini

4.590kr.

Höfundur: Margrét Reynisdóttir

Viltu læra 17 þaulreynd trix auka fagmennsku í að afvopna erfiða viðskiptavini sem geta verið eins og vörubílahlass af leiðindum?

Hreinsa
+
SKU: N/A

Í bókinni Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi eru 17 þaulreynd ráð á mannamáli til auka öryggi og fagmennsku í að afvopna erfiða viðskiptavini. Erfiðir viðskiptavinir geta birst allstaðar svo sem í verslun, hjá endurskoðanda, lækni, lögmannni og í alskyns opinberri þjónustu. Til skýringa eru í bókinni sýnd fjölmörg raunveruleg dæmi sem draga fram hvað vel er gert og hvað má bæta. Það má ekki gleymast að viðskiptavinir sem kvarta eru í raun að gefa okkur tækifæri til að gera þá ánægða á ný og jafnvel möguleika á að fara fram úr væntingum þeirra. Seinni hluti bókarinnar er þess vegna helgaður því að nota umkvörtunarefni og ábendingar viðskiptavina til framfara.  Líta má á þá sem ókeypis ráðgjafa sem segja okkur hvernig við gætum bætt vörur okkar og þjónustu.

Fléttið í gegnum sýnishorn:

Veljið X táknið næst lengst til hægri til að birta yfir allan skjáinn og þysjið með músinni.

ISBN: 978-9935-9459-3-8 Rafbók
©  2017