Flestir kannast við að fá erfiða viðskiptavini sem geta jafnvel lagst á starfsfólk eins og vörubílahlass af leiðindum og fúkyrðum. Á þessu námskeiði er því fjallað er um mikilvæga þætti til að afvopna erfiða viðskiptavini. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum, verkefnum.
Innifalið: Rafbók: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi, gátlisti til að meta eigin færni fyrir og eftir námskeiðið og viðurkenningarskjal.
Markmið:
- Skilja að hægt er að kæfa reiði með kærleika.
- Vera meðvitaður um eigin líðan.
- Taka ekki inn á sig reiði annarra og fúkyraflauminn.
- Efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Námskeiðið er opið í 4 vikur.
Lengd allt að 2 klst og lestur rafbókar getur farið fram fyrir eða eftir námskeið og tekur um einn dag. Námskeiðið má taka allt í einu eða í áföngum á þeim tíma sem þér hentar.
Námskeiðið er einnig hægt að fá til ykkar.
