Fjallað er um mikilvæga þætti til að fást við erfiða og óánægða viðskiptavini. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum, verkefnum.
Þátttakendur fá rafbókina: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi (2017). Þátttakendur fá einnig gátlista til að meta eigin færni fyrir og eftir námskeiðið.
Markmið:
- Læra hagnýt ráð til að stýra samskiptum við erfiða viðskiptavini.
- Vera meðvitaður um eigin líðan.
- Taka ekki inn á sig reiði annarra
- Efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Námskeiðið er opið í 4 vikur.
Lengd allt að 2 klst og lestur rafbókar getur farið fram fyrir eða eftir námskeið og tekur um einn dag.
Námskeiðið er einnig hægt að fá til ykkar.
