Flestir kannast við að fá erfiða viðskiptavini sem geta jafnvel lagst á starfsfólk eins og vörubílahlass af leiðindum og fúkyrðum. Á þessu námskeiði er því fjallað er um mikilvæga þætti til að afvopna erfiða viðskiptavini.
Markmið:
- Skilja betur hvað virkar best í samskiptum við erfiða viðskiptavini.
- Vera meðvitaður um eigin líðan.
- Taka ekki inn á sig reiði annarra.
- Efla öryggi í samskiptum, fagmennsku og styrkja liðsheildina.
Innifalið:
Rafrænt námskeið með fróðleiksmolum, leiknum íslenskum vídeóum, viðtölum við sérfræðinga, krossaspurningum og verkefnum. Lengd: ca. 1-2 klst.
Rafbókin Að fást við erfiða viðskiptavini. Lesa má bókina fyrir námskeið og einnig hægt að nota til upprifjunar.
Gátlisti til að meta eigin viðbrögð í samskiptum við erfiða viðskiptavini. Lengd: ca 30. mín.
Viðurkenningarskjal að námskeiði loknu.
Heildarlengd ca. 10 klst. (hægt að brjóta upp í nokkra áfanga). Námskeiðið er opið í 3 vikur.
Pantið námskeiðið með því að senda upplýsingar um nafn og kt. á gerumbetur@gerumbetur.is eða 
s. 8998264.
Ýmis stéttarfélög styrkja námskeiðið um allt að 90% af kostnaði. Upplýsingar t.d. á www.attin.is
Námskeiðið er einnig hægt að halda hjá fyrirtæki.