Námskeiðið Fást við erfiða viðskiptavini er hannað fyrir alla sem vilja bæta samskipti, auka fagmennsku og styrkja sjálfstraust í krefjandi aðstæðum. Þú lærir hagnýtar aðferðir til að bregðast við áskorunum sem tengjast erfiðum viðskiptavinum, ásamt því að nýta kvartanir sem tækifæri til umbóta. Þetta sveigjanlega námskeið, sem inniheldur bæði rafrænt efni og viðurkenningarskjal, er frábær leið til að styrkja samskiptahæfni og efla starfsánægju.
Markmið námskeiðsins
- Skilja hvernig bregðast á við erfiðum viðskiptavinum á árangursríkan hátt.
- Verða meðvitaðari um eigin tilfinningar og hvernig þær hafa áhrif á samskipti.
- Halda ró og yfirvegun í krefjandi aðstæðum.
- Auka fagmennsku, öryggi og starfsánægju.
Lykilatriði námskeiðsins
- Rafrænt nám: Fróðleiksmolar, leikin myndbönd með Erni Árnasyni, sérfræðingaviðtöl, krossaspurningar og verkefni.
- Rafbók fylgir: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi, skrifuð af Margréti Reynisdóttur.
- Gátlisti: Til að meta eigin viðbrögð og bæta samskipti.
- Viðurkenningarskjal: Veitt þegar námskeiði lýkur með góðum árangri.
- Sveigjanlegt nám: Námskeiðið er aðgengilegt í þrjár vikur og hægt að taka í áföngum.
Af hverju að taka námskeiðið?
- Bættu upplifun viðskiptavina: Lærðu aðferðir til að bregðast fagmannlega við krefjandi aðstæðum.
- Aukin fagmennska og sjálfstraust: Lærðu að takast á við erfiðar áskoranir án þess að láta þær hafa neikvæð áhrif á þig.
- Nýttu kvartanir sem tækifæri: Snúðu erfiðum aðstæðum í tækifæri til að bæta þjónustuna.
- Sveigjanleiki: Hentar bæði einstaklingum og fyrirtækjum með sérsniðnum lausnum.
Fyrir hverja?
- Framlínustarfsfólk í þjónustu sem þarf að takast á við krefjandi aðstæður.
- Stjórnendur sem vilja efla fagmennsku og samskiptahæfni starfsfólks.
- Allir sem vilja læra aðferðir til að bregðast við erfiðum viðskiptavinum af ró og yfirvegun.
Skipulag og aðgengi námskeiðsins
- Rafrænt nám: Aðgengilegt 24/7 í þrjár vikur.
- Fyrirtækjalausnir: Hægt að aðlaga námskeiðið að þörfum fyrirtækja.
- Blönduð kennsla: Hægt að sameina rafrænt námskeið með staðnámskeiði (á vinnustað eða eftir samkomulagi) til að dýpka þekkingu. Kennt af Margréti Reynisdóttur höfundi bókarinnar Að fást við erfiða viðskiptavini.
📧 Hafðu samband til að skrá þig eða fá frekari upplýsingar: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Hafðu samband: +354 899 8264
Techniques for Handling Difficult Customers – Online Training Course
About the Course
The Techniques for Handling Difficult Customers course enhances communication skills, boost professionalism, and builds confidence in challenging situations. This practical training equips you with tools to handle difficult customer interactions effectively and turn complaints into opportunities for improvement. Flexible and interactive, this course includes digital resources, a certificate of completion, and strategies to strengthen job satisfaction and service quality.
Course Objectives
- Learn how to respond effectively to difficult customers.
- Become more aware of your emotions and how they impact communication.
- Maintain calm and professionalism in challenging situations.
- Enhance professionalism, confidence, and teamwork in the workplace.
Key Features of the Course
- Interactive Online Training: Includes knowledge nuggets, expert interviews, and assignments.
- Checklist: Evaluate and improve your own responses to challenging interactions.
- Certificate of Completion: Provided upon successful course completion.
- Flexible Learning: Available for three weeks, allowing you to study at your own pace.
Why Take This Course?
- Improve Customer Experience: Learn strategies to handle difficult interactions professionally and effectively.
- Boost Professionalism and Confidence: Gain tools to face challenges calmly without negative impact.
- Turn Complaints into Opportunities: Use difficult situations to drive service improvement.
- Flexible and Practical: Suitable for both individuals and companies with customizable solutions.
Who Should Attend?
- Frontline service staff who regularly interact with customers.
- Managers aiming to enhance their team’s communication and professionalism.
- Anyone seeking tools to handle difficult customers with confidence and composure.
Course Format and Accessibility
- Online Training: Available 24/7 for three weeks.
- Corporate Solutions: Customizable for company-specific needs.
- Blended Learning: Combine online and in-person sessions taught by Margrét Reynisdóttir for a comprehensive training experience.
📧 Contact us to register or for more information: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Call us: +354 899 8264