Taktu stjórn á erfiðum samskiptum! Lærðu að breyta kvörtunum í tækifæri og bæta samskipti við viðskiptavini á faglegan máta.
Af hverju velja þetta námskeið?
Þetta námskeið er hannað til að veita þér bæði fræðilega innsýn og hagnýtar lausnir. Lærðu hvernig á að takast á við erfiða viðskiptavini af fagmennsku og rósemi, draga úr álagi og umbreyta kvörtunum í umbótatækifæri.
Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, sérfræðingur með yfir 20 ára reynslu í námskeiðahaldi og höfundur fjölda bóka, þar á meðal bókarinnar Að fást við erfiða viðskiptavini, sem er innifalin í námskeiðinu. Bókin inniheldur hagnýtar lausnir og dæmi sem nýtast í starfi og daglegu lífi. Námskeið er hluti af úrvali af þjálfunarefni frá Gerum betur sem leggur áherslu á fagmennsku og framúrskarandi þjónustu.
Hvað lærir þú?
- Breyta kvörtunum í jákvæð tækifæri.
- Viðhalda fagmennsku og ró í erfiðum samskiptum.
- Árangursríkar samskiptatækni og lausnamiðaða nálgun.
- Takast á við reiða og ósanngjarna viðskiptavini.
Hvað gerir námskeiðið einstakt?
- Handbók fylgir: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi“ – hagnýtar lausnir og raunveruleg dæmi.
- Leiðsögn sérfræðings: Margrét Reynisdóttir tryggir að þú fáir bæði fræðilega dýpt og hagnýta þekkingu sem virkar í raunverulegum aðstæðum.
- Sérsniðið efni: Námskeiðið er lagað að þörfum fyrirtækja með þarfagreiningu og sveigjanlegri lengd.
- Tungumál: Íslenska og enska – val um tungumál sem hentar hópnum.
- Sveigjanlegt nám: Bæði staðnámskeið og rafrænt námskeið í boði.
- Hagnýt kennsla: Lifandi fyrirlestrar, dæmisögur og praktískar æfingar.
Fyrir hverja er námskeiðið?
- Starfsfólk í þjónustu, sölu og framlínu.
- Stjórnendur og teymi.
- Allir sem vilja styrkja samskiptahæfni sína.
Praktískar upplýsingar
- Verð:
- Staðnámskeið – 23.753 kr. (haldið á vinnustað eða eftir samkomulagi).
- Rafrænt námskeið – 35.193 kr. (gagnvirkt sjálfsnámám).
- Lengd:
- Staðnámskeið – 1–8 klst. (eða eftir samkomulagi).
- Rafrænt námskeið – 2 klst. (sjálfsnám, með leiknum myndböndum og verkefnum).
- Styrkir í boði: Mörg stéttarfélög bjóða endurgreiðslu allt að 90% af kostnaði – óháð starfsmanni. Nánari upplýsingar um styrki.
Umsagnir frá þátttakendum
„Ég lærði að breyta kvörtunum í tækifæri og takast á við samskiptin af ró og fagmennsku.“
„Skemmtilegt, fræðandi áhugavert – frábært að fá öll þessi hagnýtu ráð til að leiðbeina starfsfólkinu okkar“
„Praktískar lausnir sem ég gat nýtt strax í starfi – mjög gagnlegt!“
„Bókin sem fylgdi námskeiðinu er ómetanleg. Mjög góð viðbót við kennsluna.“
💡 Skráðu þig núna og lærðu að takast á við erfiða viðskiptavini fagmannlega!
📧 gerumbetur@gerumbetur.is | 📞 899 8264
Tengd námskeið
Ef þú hefur áhuga á þessu námskeiði, gætu eftirfarandi einnig verið áhugaverð:
- Framúrskarandi þjónusta og samskipti
- Samræmd þjónusta og væntingastjórnun
- Árangursrík samskipti
- Góð ráð í tölvupóstsamskiptum
- Topp símaþjónusta
- Starfsmannahandbók, starfslýsingar og nýliðafræðsla
- Hrós er sólskin í orðum
Tengd blogg
Dýpkaðu þekkingu þína með áhugaverðum greinum:
- Erfiðir viðskiptavinir – kæla með kurteisi
- Þjónustugæði í raun og rafheimi
- Hefur kunnin alltaf rétt fyrir sér?
- Áhrif ánægju á arðsemi
- Meðmælavísitalan (NPS – Net Promoter Score)
- Fræðsla skilar arði