Erfiðir viðskiptavinir – Námskeið í samskiptahæfni

Veldu á milli staðarnámskeiðs og fjarnámskeiðs – eða taktu bæði

Ef þú byrjar á fjarnámskeiði þá getur þú getur þú fengið staðarnámskeið í framhaldi til að dýpka þekkingu þína. Staðarnámskeiðið, sem Margrét Reynisdóttir kennir, er sveigjanlegt að lengd – frá 1 klst. upp í heilan dag, allt eftir því hvað hentar þér og þínu starfsfólki. Ef þú byrjar á staðarnámskeiði þá er fjarnámskeiðið líka heppilegt til að rifja upp taktana og bæta við gullmolum.

Markmið námskeiðsins – Takist á við áskoranir í þjónustu við viðskiptavini

• Nýta óánægju viðskiptavina sem tækifæri til umbóta: Þjálfun í að takast á við reiða og óánægða viðskiptavini, og nýta samskiptin til að bæta þjónustu og vörur. Það er dýrmætt að umbreyta kvörtunum í umbótatækifæri fyrir fyrirtækið.
• Styrkja sjálfsstjórn og streitustjórnun: Aukinn skilningur á eigin tilfinningum og hvernig hægt er að stjórna viðbrögðum með fagmennsku í forgrunni, jafnvel þegar samskiptin eru erfið eða krefjandi.
• Þróa fagleg viðbrögð við áskorunum í samskiptum: Námskeiðið leggur áherslu á uppbyggilega og faglega samskiptahæfni við erfiðar aðstæður. Þetta eykur starfsöryggi, starfsánægju og hæfni til að leysa úr málum.
• Styrkja samstarf og samskiptamenningu: Efla jákvæða liðsheild og öryggi á vinnustað með markvissum samskiptum. Námskeiðið undirbýr starfsfólk betur til að bregðast við kvörtunum og stuðlar að jákvæðri fyrirtækjamenningu þar sem fólki líður vel.

Þetta námskeið er hannað fyrir þau sem vilja bæta þjónustuna, auka sjálfsöryggi í krefjandi samskiptum og skapa góða vinnumenningu.

Bók eftir Margréti fylgir námskeiðinu

Allir þátttakendur fá bókina Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi, skrifuð af Margréti Reynisdóttur og er eina íslenska bókin um efnið. Í bókinni eru 17 hagnýt samskiptaráð og fjölmörg dæmi sem hjálpa starfsfólki að takast á við erfiða viðskiptavini af yfirvegun og fagmennsku. Seinni hluti bókarinnar leggur áherslu á að nýta kvartanir til sem hluta af umbótaferli til að bæta vörur og þjónustu.

Fyrir hverja er námskeiðið?

Námskeiðið er sérstaklega sniðið fyrir framlínustarfsfólk og stjórnendur sem taka á móti viðskiptavinum og sinna kvörtunum og gæðamálum. Námskeiðið færir þeim hagnýt verkfæri til að takast á við áskoranir í samskiptum við viðskiptavini.

Í boð á íslensku og ensku

Námskeiðið er í boði á íslensku og ensku, sem gerir það aðgengilegt fyrir breiðari hóp þátttakenda.

Pantanir og nánari upplýsingar:

Gerðu betur í samskiptum við viðskiptavini – pantaðu námskeiðið eða fáðu frekari upplýsingar: 📧 gerumbetur@gerumbetur.is
📱 8998264

Veldu á milli staðarnámskeiðs eða fjarnámskeiðs – eða sameinaðu bæði til að öðlast dýpri færni og fagmennsku í samskiptum við erfiða viðskiptavini, með leiðsögn Margrétar Reynisdóttur.

Umsagnir:

Almennt

• „Þessir pínulitlu molar sem koma í gegnum spurningarnar gáfu mér svo mikið! Námskeiðið virkilega ýtir við manni og hafa allir gott af því.“ – Stefanía Hauksdóttir
• „Við höfum sannarlega notið góðs af þessu námskeiði.“ – Hrefna Sif Ármannsdóttir, forstöðumaður þjónustuborðs
• „Mjög fræðandi og hnitmiðað námskeið!“ – Berglind S. Jónsdóttir
• „Mjög áhugavert námskeið og vakti mann til sjálfskoðunar.“ – Jóhanna Þorleifsdóttir

Hagnýtir kostir námskeiðsins

• „Fer í alla sálfræðilegu þættina sem nýtast!“ – Jón Eiður Jónsson
• „Mjög ánægð með námskeiðið – bæði gagnlegt og skemmtilegt. Mjög hjálplegt að hafa bókina til að rifja upp lykilþætti.“ – Auður Gunnarsdóttir
• „Fullt af góðum dæmum og upplýsingum í bókinni sem fylgir námskeiðinu sem nýtast mér í starfi og einnig í einkalífi. Takk fyrir mig.“ – Sylwia Lawreszuk, þjónustufulltrúi/innheimtudeild, Sýslumaðurinn á Suðurnesjum
• „Bæði ég og starfsfólkið mitt var mjög ánægt með námskeiðið, lifandi, skemmtilegt og gagnlegt. Mæli heilshugar með því fyrir stofnanir og fyrirtæki!“ – Guðmundur Halldórsson, forstöðumaður, Versalir og Boðaþing

Tæknilegur sveigjanleiki og aðgengi

• „Mér fannst námskeiðið mjög gagnlegt og skemmtilegt. Eins var gott að vinna þau rafrænt og fá að velja þann tíma sem hentar.“ – Kolbrún Sigmundsdóttir
• „Það er ekki daglegur viðburður að taka á móti erfiðum viðskiptavinum því þarf maður að rifja upp tæknina reglulega. Rafrænu bækurnar sem fylgja námskeiðunum eru mjög góðar.“ – Hafdís Sigurðardóttir

Persónuleg tenging og ávinningur

• „Þetta var ánægjulegt námskeið og rifjaði upp fyrir mér ýmislegt.“ – Agnes Einarsdóttir
• „Virkilega gott og skýrt námskeið hjá Gerum betur. Ég lærði helling. Fannst frábært hvernig námskeiðið er sett upp með því að leyfa okkur að upplifa og skynja hvernig góð gestrisni er veitt og hvaða hlutir þurfa að vera á hreinu til þess að geta tekist rétt á málum sem koma upp. Takk fyrir mig.“ – Erla Sverrisdóttir

Fjöldi styrkja er í boði fyrir vinnustaði og einstaklinga vegna námskeiða á vegum Gerum betur. Sjá upplýsingar t.d. á www.attin.is