Erfiðir viðskiptavinir – Fagmennska í krefjandi samskiptum

Umbreyttu áskorunum í tækifæri og efldu samskiptafærni þína í krefjandi aðstæðum.

Af hverju velja þetta námskeið?

Þetta námskeið er hannað til að veita þér bæði fræðilega innsýn og hagnýtar lausnir. Lærðu hvernig á að takast á við erfiða viðskiptavini af fagmennsku og rósemi, draga úr álagi og umbreyta kvörtunum í umbótatækifæri.

Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, sérfræðingur með yfir 20 ára reynslu í námskeiðahaldi og höfundur fjölda bóka, þar á meðal bókarinnar Að fást við erfiða viðskiptavini, sem er innifalin í námskeiðinu. Bókin inniheldur hagnýtar lausnir og dæmi sem nýtast í starfi og daglegu lífi. Námskeið er hluti af úrvali af þjálfunarefni frá Gerum betur sem leggur áherslu á fagmennsku og framúrskarandi þjónustu.

Hvað lærir þú?

Aðferðir til að stjórna krefjandi samskiptum af fagmennsku.
Breyta kvörtunum í umbótatækifæri.
Draga úr álagi í samskiptum og efla fagmennsku.

Hvað gerir námskeiðið einstakt?

Handbók fylgir: Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi“ – hagnýtar lausnir og raunveruleg dæmi.
Leiðsögn sérfræðings: Margrét Reynisdóttir tryggir að þú fáir bæði fræðilega dýpt og hagnýta þekkingu sem virkar í raunverulegum aðstæðum.
Sérsniðið efni: Námskeiðið er lagað að þörfum fyrirtækja með þarfagreiningu og sveigjanlegri lengd.
Tungumál: Íslenska og enska – val um tungumál sem hentar hópnum.
Sveigjanlegt nám: Bæði staðnámskeið og rafrænt námskeið í boði.
Hagnýt kennsla: Lifandi fyrirlestrar, dæmisögur og praktískar æfingar.

Fyrir hverja er námskeiðið?

Framlínustarfsfólk í þjónustu sem tekst á við krefjandi aðstæður.
Stjórnendur sem vilja efla fagmennsku og samskiptahæfni starfsfólks.
Allir sem vilja styrkja samskiptahæfni sína í krefjandi aðstæðum.

Praktískar upplýsingar

Verð:
- Staðnámskeið – 25.957 kr. (haldið á vinnustað eða eftir samkomulagi).
- Rafrænt námskeið – 35.193 kr. (gagnvirkt sjálfsnámám).
Lengd:
- Staðnámskeið – 3–4 klst. (eða eftir samkomulagi).
- Rafrænt námskeið – 2 klst. (sjálfsnám, með leiknum myndböndum og verkefnum).
Styrkir í boði: Mörg stéttarfélög bjóða endurgreiðslu allt að 90% af kostnaði – óháð starfsmanni. Nánari upplýsingar um styrki.

Umsagnir frá þátttakendum

„Ég lærði að breyta kvörtunum í tækifæri og takast á við samskiptin með ró og fagmennsku.“
„Praktískar lausnir sem ég gat nýtt strax í starfi – mjög gagnlegt!“
„Bókin sem fylgdi námskeiðinu er ómetanleg. Mjög góð viðbót við kennsluna.“

💡 Bókaðu námskeiðið í dag og efldu samskiptahæfni þína!
📧 gerumbetur@gerumbetur.is | 📞 899 8264

Tengd námskeið

Ef þú hefur áhuga á þessu námskeiði, gætu eftirfarandi einnig verið áhugaverð:

Tengd blogg

Dýpkaðu þekkingu þína með áhugaverðum greinum:

Vefverslun

Erfiðir viðskiptavinir – Fagmennska í krefjandi samskiptum