Erfiðir viðskiptavinir – Fagmennska í krefjandi samskiptum

Höfundur: Margrét Reynisdóttir

Lærðu að takast á við erfiða viðskiptavini með lausnamiðuðum aðferðum sem kenndar eru á námskeiðinu. Bókaðu námskeiðið eða fáðu frekari upplýsingar:
📧 gerumbetur@gerumbetur.is
📞 899 8264

Tags:

Bættu þjónustuna þína og samskiptahæfni með námskeiðinu Erfiðir Viðskiptavinir. Þetta námskeið, kennt af Margréti Reynisdóttur, gefur þér hagnýt ráð til að takast á við krefjandi aðstæður og breyta áskorun í tækifæri til umbóta og styrkja viðskiptatengsl.

Tungumál námskeiðsins: Íslenska og enska.

Fyrir hverja?

Námskeiðið hentar:

  • Fyrirtækjum og teymum
  • Stjórnendum
  • Öllum sem vilja bæta þjónustu og samskipti – ekki er þörf á fyrri reynslu

Hvað lærir þú?

  • Að nýta kvartanir sem tækifæri til umbóta.
  • Sjálfsstjórn og streitustjórnun í krefjandi samskiptum.
  • Að veita fagleg og uppbyggileg viðbrögð í erfiðum aðstæðum.
  • Að efla jákvæða samskiptamenningu og samstarf á vinnustað.

Kennsluaðferðir

  • Stuttir fyrirlestrar og umræður með áherslu á lykilatriði.
  • Myndbönd sem sýna raunverulegar aðstæður og hópverkefni.
  • Lausnanálgun og skapandi verkefni til að þjálfa samskiptahæfni.
  • Hagnýtar leiðbeiningar og gátlistar sem nýtast í daglegum störfum.

Markmið námskeiðsins

  • Styrkja fagmennsku og sjálfstraust í samskiptum.
  • Efla samskiptahæfni og gagnrýna hugsun.
  • Bæta viðbrögð við kvörtunum og krefjandi samskiptum.
  • Auka starfsánægju og öryggi á vinnustað.

Sveigjanlegt nám

Veldu á milli eða taktu bæði:

  • Rafrænt námskeið: Sjálfsnám með skemmtilegum leiknum myndböndum með Erni Árnasyni, leikara, viðtölum við sérfræðinga og verkefnum.
  • Staðnámskeið til ykkar: Lengd sérsniðin að þörfum þíns fyrirtækis – frá 1 klst. upp í heilan dag.

Bók innifalin

Þátttakendur fá bókina „Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi“, með 17 hagnýtum samskiptaráðum og dæmum úr raunverulegum aðstæðum, skrifuð af Margréti Reynisdóttur.

Umsagnir frá þátttakendum:

Fræðandi og ýtir við manni:
„Þessir pínulitlu molar sem koma í gegnum spurningarnar gáfu mér svo mikið! Námskeiðið virkilega ýtir við manni og hafa allir gott af því.“ – Stefanía Hauksdóttir

Mjög fræðandi og hnitmiðað námskeið:
„Mjög fræðandi og hnitmiðað námskeið!“ – Berglind S. Jónsdóttir

Skemmtilegt og gagnlegt:
„Virkilega gott og skýrt námskeið hjá Gerum betur.“ – Erla Sverrisdóttir

Styrkir í boði

Mörg stéttarfélög bjóða endurgreiðslu, allt að 90% af námskeiðskostnaði – óháð starfsmanni. Sjá nánar á www.attin.is.

Difficult Customers – Professionalism in Challenging Customer Interactions

Enhance your communication skills and customer service with the “Difficult Customers” course. Taught by Margrét Reynisdóttir, this course equips you with tools to turn challenging situations into opportunities for improvement and stronger customer relationships.

Book the seminar or get further information:

📧 gerumbetur@gerumbetur.is
📱 8998264

What Will You Learn?

  • Turn complaints into opportunities for improvement.
  • Master self-control and stress management in challenging interactions.
  • Respond professionally and constructively in difficult situations.
  • Foster a positive communication culture and teamwork at the workplace.

Teaching Methods

  • Short lectures focused on key topics.
  • Video demonstrations of real-life scenarios and group projects.
  • Problem-solving and creative tasks to train communication skills.
  • Practical guidelines and checklists for everyday use.

Course Goals

  • Strengthen professionalism and confidence in communication.
  • Improve communication skills and critical thinking.
  • Improve handling of complaints and challenging interactions.
  • Increase job satisfaction and workplace safety.

Flexible Learning Options

Choose one or both:

  • Online Course: Self-paced learning with engaging video scenarios and tasks.
  • On-Site Training: Customizable sessions ranging from 1 hour to a full day.

Participant Testimonials:

Informative and eye-opening:
“These tiny nuggets delivered through the questions gave me so much! The course really pushes you and is beneficial for everyone.” – Stefanía Hauksdóttir

Very well-structured and clear:
“Very informative and concise course!” – Berglind S. Jónsdóttir

Engaging and practical:
“A truly excellent and clear course by Gerum betur. I learned a lot. I loved how the course is structured to let us experience and understand what good hospitality looks like.” – Erla Sverrisdóttir

Grants Available

Many unions offer companies reimbursements covering up to 90% of course costs. Learn more at www.attin.is.