Lærðu að takast á við erfiða viðskiptavini af yfirvegun og fagmennsku
Erfiðir viðskiptavinir eru hluti af rekstri – hvort sem það er í verslun, veitingastað, lögfræðiþjónustu eða opinberri þjónustu. Þessi bók kennir þér 17 áhrifarík samskiptaráð til að takast á við krefjandi viðskiptavini af sjálfsöryggi, fagmennsku og yfirvegun.
📌 Hentar öllum sem vinna í þjónustu, bæði í smærri og stærri fyrirtækjum, þar sem samskipti við viðskiptavini skipta sköpum.
📌 Hvernig svarar þú kvartandi viðskiptavini án þess að taka það persónulega?
📌 Hvaða aðferðir virka best til að róa pirraðan viðskiptavin?
📌 Hvernig breytirðu neikvæðri reynslu í jákvæða viðskiptaupplifun?
📖 Hvað lærir þú af bókinni?
✅ Undirbúningur fyrir samskipti við erfiða viðskiptavini: Hvernig þú stjórnar eigin viðbrögðum og fagmennsku.
✅ Tækni til að róa reiða viðskiptavini: Virk hlustun, speglun og lausnamiðaðar aðferðir.
✅ Kvartanastjórnun: Hvernig á að bregðast við kvörtunum af yfirvegun og finna lausnir sem bæta upplifun viðskiptavina.
✅ Fagmennska og öryggi: Hagnýt dæmi sem bæta samskiptahæfni, auka starfsánægju og styrkja liðsheildina.
✅ Skilvirk ábendingastjórnun: Hvernig fyrirtæki geta nýtt sér kvartanir til að bæta þjónustu og styrkja viðskiptasambönd.
📌 Af hverju ættir þú að lesa þessa bók?
✔️ Bætir samskiptahæfni – Lærðu að stjórna aðstæðum af fagmennsku.
✔️ Minnkar álag í starfi – Auktu sjálfstraust í samskiptum við erfiða viðskiptavini.
✔️ Bætir þjónustu – Nýttu kvartanir sem tækifæri til að efla vörur og þjónustu.
✔️ Hagnýt verkfæri og leiðbeiningar – Fáðu einföld og skýr ráð sem virka strax í daglegum samskiptum.
✔️ Hentar öllum sem starfa í þjónustu – Frábær lesning fyrir alla sem sinna viðskiptavinum.
📌 Umsagnir lesenda
🌟 „Frábær bók sem hefur hjálpað mér að takast á við erfiða viðskiptavini af meiri ró og fagmennsku. Mæli eindregið með!“
🌟 „Ég lærði nýjar aðferðir til að leysa kvartanir á uppbyggilegan hátt. Bókin er skýr og gagnleg.“
🌟 „Bókin ætti að vera skyldulesning fyrir alla sem vinna í þjónustu! Ég nota ráðin daglega og upplifa að þau gera gæfumun.“
📚 Tengdar greinar & námskeið
📖 Mælt er með eftirfarandi bloggfærslum:
➡️ Sóknarfæri í kvörtunum – Hvernig kvartanir geta skilað þér ánægðari viðskiptavinum
➡️ Að takast á við erfiða viðskiptavini – kæla með kurteisi
🎓 Tengt námskeið:
📌 Bættu samskiptafærni þína og lærðu að leysa kvartanir faglega
➡️ Hvað færðu úr námskeiðinu?
✔️ Þjálfun í faglegum viðbrögðum við erfiðum samskiptum.
✔️ Verkfæri til að róa reiða viðskiptavini og snúa aðstæðum í jákvæða upplifun.
✔️ Raunhæf dæmi og æfingar sem efla sjálfstraust og samskiptafærni.
✔️ Leiðbeiningar um hvernig á að taka á móti kvörtunum og umbreyta þeim í tækifæri til umbóta.
📌 Viltu bæta samskiptahæfni þína og verða öruggari í krefjandi aðstæðum? Pantaðu bókina í dag og lærðu að bregðast við erfiðum viðskiptavinum eins og fagmaður!
📧 Netfang: gerumbetur@gerumbetur.is
📞 Sími: 899 8264
🌍 Vefsíða: www.gerumbetur.is
🔹 Bókin inniheldur einnig viðauka með eyðublöðum til skráningar og úrvinnslu kvartana – nauðsynlegt fyrir alla sem vinna við þjónustu!
Fléttið í gegnum sýnishorn:
Veljið X táknið næst lengst til hægri til að birta yfir allan skjáinn og þysjið með músinni.
ISBN: 978-9935-9459-3-8 Rafbók
© 2017