Bættu þjónustugæði þín og samskiptahæfni í síma með þessu hagnýta námskeiði! Lærðu að veita framúrskarandi símaþjónustu, sýna fagmennsku og leysa mál fljótt og örugglega.
Af hverju að velja þetta námskeið?
Þetta námskeið er hannað til að hjálpa þér að ná árangri í símaþjónustu með faglegri nálgun og áhrifaríkum lausnum.
- Leiðbeinandi: Margrét Reynisdóttir, sérfræðingur með yfir 20 ára reynslu í námskeiðahaldi og höfundur margra bóka um samskipti og þjónustu.
- Innifalin bók: Þátttakendur fá bókina „20 góð ráð í þjónustusímsvörun“ með námskeiðinu. Bókin inniheldur hagnýt ráð og dæmi sem hjálpa til við að bæta símaþjónustu og samskipti.
- Hagnýt nálgun: Með raunverulegum dæmum, æfingum og skýrum leiðbeiningum lærir þú að bæta símaþjónustu sem skilar sér í ánægðum viðskiptavinum.
- Áhersla á þjónustugæði: Námskeiðið er hluti af þjálfunarefni frá Gerum betur, sem leggur áherslu á fagmennsku og framúrskarandi þjónustu.
Hvað lærir þú?
- Hvernig á að stýra og stytta símtöl með markvissum spurningum.
- Forðast algeng mistök í símaþjónustu.
- Tækni til að takast á við erfiða einstaklinga.
- Efla öryggi í samskiptum og bæta fagmennsku.
Hvað gerir námskeiðið einstakt?
- Innifalin bók: „Topp símaþjónusta“ fylgir námskeiðinu og veitir þér hagnýt ráð til að bæta símaþjónustu.
- Leiðsögn sérfræðings: Margrét Reynisdóttir tryggir að þú fáir bæði fræðilega dýpt og hagnýtar lausnir.
- Sérsniðið efni: Námskeiðið er lagað að þörfum fyrirtækisins með þarfagreiningu og sveigjanlegri lengd.
- Sveigjanlegt nám: Í boði bæði staðnámskeið og rafrænt nám, lagað að þínum þörfum.
- Tungumál: Íslenska og enska – val um tungumál sem hentar hópnum.
Hver getur nýtt sér námskeiðið?
- Starfsfólk í símaþjónustu sem vill efla samskiptahæfni sína.
- Stjórnendur sem vilja bæta þjónustugæði og samræmi í símasamskiptum.
- Allir sem vilja læra að takast á við krefjandi símasamskipti með fagmennsku og jákvæðni.
Praktískar upplýsingar
- Verð: Frá 27.957 kr. fyrir staðnámskeið (á vinnustað eða eftir samkomulagi, 29.953 kr. fyrir rafrænt nám.
- Lengd:
- Staðarnámskeið: 1–8 klst. (eða eftir samkomulagi ).
- Rafrænt námskeið: 2 klst. Aðgengilegt þegar þér hentar með myndböndum, verkefnum og endurgjöf.
- Styrkir í boði: Flest stéttarfélög bjóða endurgreiðslu allt að 90% af kostnaði – óháð starfsmanni.
Umsagnir frá þátttakendum
„Ég lærði hvernig ég get sýnt fagmennsku og leyst mál í síma á skjótan og jákvæðan hátt.“
„Mjög gagnlegt námskeið sem eykur sjálfstraust í símasamskiptum.“
💡 Vertu skrefi á undan – veittu framúrskarandi símaþjónustu í dag!
📧 Skráðu þig: gerumbetur@gerumbetur.is
📞 Sími: 899 8264
Tengd námskeið:
Framúrskarandi þjónusta og samskipti, Góð ráð í tölvupóstsamskiptum, Erfiðir viðskiptavinir – Fagmennska í krefjandi samskiptum
Tengd blogg:
„Pro“ í síma, Árangursrík samskipti án orða, Erfiðir viðskiptavinir – kæla með kurteisi, Meðmælavísitalan (NPS – Net Promoter Score)