Bættu þjónustu í símsamskiptum með hagnýtum ráðum og aðferðumLærðu að veita framúrskarandi símaþjónustu með námskeiðinu Topp Símaþjónusta. Fáðu innsýn í markviss samskipti, lærðu að stýra og stytta samtöl og takast á við krefjandi aðstæður af fagmennsku. Námskeiðið er hannað fyrir þá sem vilja styrkja samskiptahæfni sína og byggja upp öryggi í samskiptum.
📧 Bókaðu námskeiðið eða fáðu frekari upplýsingar: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Hafðu samband: 8998264
Hvað lærir þú?
- Hvernig á að stýra og stytta símtöl með markvissum spurningum.
- Forðast algeng mistök í símaþjónustu.
- Tækni til að takast á við erfiða einstaklinga.
- Efla öryggi í samskiptum og bæta fagmennsku.
Kennsluaðferðir
- Stuttir fyrirlestrar um mikilvægi markvissra samskipta í síma.
- Myndbönd með raunhæfum dæmum úr símsamskiptum.
- Gagnvirkar umræður sem stuðla að nýrri innsýn og hagnýtri þekkingu.
- Verkefni og gátlistar sem tengja námið við dagleg störf.
Markmið námskeiðsins
- Stytta samtöl og gera markvissari.
- Bæta samskiptahæfni og efla fagmennsku í símaþjónustu.
- Styrkja virka hlustun og raddbeitingu.
- Styrkja tengsl við viðskiptavini í gegnum markviss samskipti.
Sveigjanlegt nám
Veldu annað eða bæði:
- Rafrænt námskeið: Lærðu á þínum eigin hraða með aðgengilegu kennsluefni.
- Staðnámskeið (heim í hús): Sérsniðið námskeið sem tekur mið af þínum þörfum.
Bók fylgir með námskeiðinu
Þátttakendur fá rafrænt eintak af bókinni Topp Símaþjónusta (2021), sem veitir gagnlegar leiðbeiningar og ráð sem hægt er að nýta strax í daglegum störfum. Margrét Reynisdóttir er höfundur bókarinnar
Styrkir í boði
Ýmis stéttarfélög bjóða endurgreiðslu á námskeiðskostnaði – óháð starfsmanni, allt að 90% – sjá t.d. www.attin.is.
📧 Bókaðu námskeiðið eða fáðu nánari upplýsingar: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Hafðu samband: 8998264
Top Phone Service – The Key to Exceptional Phone Communication
Enhance Your Phone Communication Skills with Practical Tips and Techniques
Learn how to deliver outstanding phone service with the Top Phone Service course. Gain insights into effective communication, learn to manage calls efficiently, and handle challenging situations with confidence and professionalism. This course is perfect for those looking to improve their communication skills and build confidence in phone interactions.
📧 Book the seminar or request further information: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Contact us: 8998264
What Will You Learn?
- How to manage and shorten phone calls with effective questioning techniques.
- Avoiding common mistakes in phone service.
- Tips and techniques for handling challenging callers.
- Enhancing communication confidence and professionalism.
Teaching Methods
- Short lectures focusing on effective phone communication.
- Video demonstrations with real-life examples of phone interactions.
- Interactive discussions to share experiences and gain practical insights.
- Tasks and checklists to connect learning to daily tasks.
Course Goals
- Provide exceptional customer service and increase customer satisfaction.
- Improve communication skills and enhance professionalism in phone service.
- Develop the ability to handle challenging interactions effectively.
- Strengthen customer relationships through efficient communication.
Grants Available
Many unions offer refunds for course fees, covering up to 90%.
📧 Book the seminar or request more information: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Contact us: 8998264