Samræmd þjónusta og væntingastjórnun – Lykillinn að ánægðum viðskiptavinum og sterkri liðsheild!
Lærðu að samræma þjónustustefnu þína og stýra væntingum til að bæta upplifun viðskiptavina og efla samvinnu innan teymis. Með einföldum og hagnýtum aðferðum getur þú skapað jákvæðari samskiptamenningu, styrkt þjónustustefnuna og aukið þjónustugæði.
Af hverju að velja þetta námskeið?
Þetta námskeið býður upp á hagnýtar lausnir og fræðilega innsýn sem hjálpa þér að:
- Samræma samskipti og þjónustustefnu þína við viðskiptavini og samstarfsfólk.
- Skilja mikilvægi væntingastjórnunar og hvernig hún stuðlar að meiri ánægju viðskiptavina.
- Efla samstarf innan teymis til að ná betri árangri og tryggja að þjónustustefnan sé framkvæmd á markvissan hátt.
Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, sérfræðingur með yfir 20 ára reynslu í námskeiðahaldi. Hún býður upp á lifandi kennslu, praktískar æfingar og dæmi sem nýtast í raunverulegum aðstæðum til að styrkja væntingastjórnun og samræmda þjónustu. Námskeið er hluti af úrvali af þjálfunarefni frá Gerum betur sem leggur áherslu á fagmennsku og framúrskarandi þjónustu.
Hvað lærir þú?
- Aðferðir til að stýra væntingum viðskiptavina og samstarfsfólks.
- Skilvirk samskipti sem auka samhæfingu og styrkja þjónustustefnu fyrirtækisins.
- Leiðir til að samræma þjónustu innan teymis fyrir betri upplifun viðskiptavina.
- Að greina lykilþætti sem stuðla að framúrskarandi væntingastjórnun og þjónustu.
Hvað gerir námskeiðið einstakt?
- Sérsniðið efni: Námskeiðið er lagað að þörfum þíns teymis og getur verið frá 1 klst. upp í 2–3 daga.
- Hagnýtar kennsluaðferðir: Stuttir fyrirlestrar, dæmisögur, myndbönd og hópverkefni sem gera námið gagnlegt og áhugavert.
- Sveigjanlegt nám: Í boði bæði staðnámskeið og rafrænt námskeið sem þú tekur á þínum hraða.
- Tungumál: Íslenska og enska – valið sem hentar hópnum.
Fyrir hverja er námskeiðið?
- Fyrirtæki og teymi sem vilja bæta samskipti, styrkja væntingastjórnun og innleiða markvissa þjónustustefnu.
- Stjórnendur sem vilja efla liðsheild og skapa samræmda þjónustustefnu sem nær til allra starfsmanna.
- Allir sem vilja læra aðferðir til að stýra væntingum og auka fagmennsku í samskiptum og þjónustu.
Praktískar upplýsingar
Verð:
- Fer eftir lengd og sérsniðnum þörfum. Hafðu samband til að fá tilboð.
Lengd:
- Sveigjanleg lengd frá 1 klst. – 3 daga, eftir þörfum fyrirtækisins.
Styrkir í boði:
- Mörg stéttarfélög bjóða endurgreiðslu allt að 90% af kostnaði námskeiðsins – óháð starfsmanni. Nánari upplýsingar má finna á www.attin.is.
Umsagnir frá þátttakendum
- „Skemmtilegt, áhugavert og skapaði gagnlegar umræður hjá okkur. Námskeiðið fór fram úr væntingum.“
- „Ég lærði hvernig við getum samræmt þjónustustefnuna okkar innan teymisins og aukið ánægju viðskiptavina.“
- „Þetta námskeið gaf mér skýrari sýn á hvernig væntingastjórnun getur haft jákvæð áhrif á bæði teymið og viðskiptavini.“
- „Mjög praktískt námskeið sem hjálpaði okkur að efla bæði samskipti og þjónustustefnu fyrirtækisins.“
- „Leiðbeinandinn með mikla þekkingu og veitti skýr svör og lausnir við áskorunum sem við stöndum frammi fyrir í daglegum samskiptum.“
💡 Bókaðu námskeiðið í dag og sjáðu hvernig samræmd þjónustustefna og væntingastjórnun geta aukið ánægju og árangur!
📧 Skráning: gerumbetur@gerumbetur.is
📞 Sími: +354 899 8264
📢 Vertu á undan – náðu tökum á væntingastjórnun og styrktu þjónustustefnu þína í dag!
Tengd námskeið
Ef þú hefur áhuga á þessu námskeiði, gætu eftirfarandi einnig verið áhugaverð:
- Framúrskarandi þjónusta og samskipti
- Árangursrík samskipti
- Góð ráð í tölvupóstsamskiptum
- Topp símaþjónusta
- Starfsmannahandbók, starfslýsingar og nýliðafræðsla
- Hrós er sólskin í orðum
Tengd blogg
Dýpkaðu þekkingu þína með áhugaverðum greinum: