Námskeiðið Topp Símaþjónusta og samskiptafærni fjallar um hvernig má bæta samskipti og fagmennsku í þjónustusímsvörun. Þú lærir hvað ber að varast og hvaða aðferðir virka best til að gera símtöl faglegri og hnitmiðaðri. Að auki eru kenndar gagnlegar leiðir til að takast á við erfiða einstaklinga í síma, sem hjálpar til við að efla bæði öryggi og fagmennsku í samskiptum.
Markmið námskeiðsins
- Að spara tíma og auka afköst í símtölum.
- Að þróa hæfni í samskiptum við erfiða einstaklinga.
- Að efla öryggi í samskiptum og styrkja fagmennsku í símaþjónustu.
- Að bæta eigin þjónustugæði og skilvirkni.
Lykilatriði námskeiðsins
- Rafrænt námskeið: Fróðleiksmolar, leiknar íslenskar vídeómyndir, verkefni og krossaspurningar. Lengd: 1–2 klst.
- Rafbók fylgir: Topp símaþjónusta, eina íslenska bókin um símaþjónustu skrifuð af Margréti Reynisdóttur. Hentar vel til upprifjunar og til að viðhalda gæðaþjónustu.
- Gátlisti: Yfir mikilvæga þætti í símaþjónustu til að meta eigin frammistöðu og annarra.
- Viðurkenningarskjal: Veitt þegar námskeiði er lokið með góðum árangri.
- Sveigjanlegt nám: Námskeiðið er opið í þrjár vikur og hægt að taka það í áföngum þegar þér hentar.
Af hverju að taka námskeiðið?
- Bætt gæði þjónustu: Lærðu að bæta samskipti og veita faglega símaþjónustu.
- Aukin fagmennska: Þróaðu sjálfstraust og hæfni til að takast á við krefjandi símtöl.
- Sparaðu tíma: Lærðu að halda símtölum stuttum og markvissum án þess að skerða þjónustugæði.
- Sveigjanlegt: Námskeiðið er aðgengilegt hvar og hvenær sem er.
Fyrir hverja?
- Starfsfólk í símaþjónustu sem vill bæta samskiptahæfni sína.
- Fyrirtæki sem vilja styrkja þjónustu við viðskiptavini í gegnum síma.
- Stjórnendur sem vilja efla fagmennsku og öryggi í samskiptum starfsfólks.
Skipulag og aðgengi námskeiðsins
- Rafrænt nám: Aðgengilegt 24/7 í þrjár vikur (eða eftir samkomulagi), sem gerir þér kleift að læra á þínum hraða.
- Innanhús valkostur: Staðnámskeiðið er einnig í boði fyrir fyrirtæki og má aðlaga að þörfum vinnustaðarins.
- Lengd: Rafræni hluti námskeiðsins er um 2 klst., en hægt að skipta því niður í styttri áfanga.
Styrkir í boði
Mörg stéttarfélög styrkja námskeiðið um allt að 90% af kostnaði. Nánari upplýsingar má finna á www.attin.is.
📧 Pantaðu námskeiðið með því að senda upplýsingar um nafn og kennitölu á: gerumbetur@gerumbetur.is
📱 Hafðu samband: +354 899 8264