Menningarlæsi og þjónustusamskipti

Höfundur: Margrét Reynisdóttir

Lykillinn að því að fara fram úr væntingum erlendra gesta er með aukinni þekkingu.

Fjallað er um lykilþætti í þjónustu og móttöku gesta. Rætt er um atriði í menning Íslendinga  sem gæti haft neikvæð áhrif á upplifun gesta. Líflegar umræður um ýmis hagnýt ráð til að skapa jákvæða móttöku og þjónustuupplifun ferðamanna frá 17 þjóðlöndum. Einnig er rýnt er í rannsóknir um sérkenni þjóða og tekin dæmi úr nýju bókinni Cultural Impact on Service Quality – Hospitality Tips for Effective Communication with Tourists. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.

Markmið

  • Efla skilning á margbreytileika og menningu erlendra gesta.
  • Skilja betur eigin menningu og siði.
  • Skilja að lítil atriði í samskiptum geta vegið þungt í ánægju gesta.
  • Styrkja liðsheildina, öryggi í samskiptum og fagmennsku.

 

8 rules to welcome foreign guests in Iceland