Frumkvæði toppar ánægjuna

Höfundur: Margrét Reynisdóttir

Viltu breyta góðri þjónustu í framúrskarandi?

Fjallað er um að munurinn á góðri þjónustu og þeirri sem fer fram úr væntingum felst í frumkvæði starfsmanns og vilja hans til þess að bjóða það sem viðskiptavinur átti ekki von á. Í Bandaríkjunum er þetta kallað „extra mile“ en við köllum þetta aukaskrefið sem kostar oft ekki krónu. Fyrirlestrar eru stuttir, áhersla er lögð á gagnvirkar umræður, sýnd myndbönd um þjónustusamskipti og fjölbreyttar skapandi aðferðir til að virkja þátttakendur.

Markmið:

  • Auka skilning á hvað starfsfólkið hefur mikil áhrif á upplifun viðskiptavina.
  • Efla frumkvæði.
  • Auka skapandi hugsun.
  • Styrkja liðsheildina, fagmennsku og öryggi í samskiptum.

 

Hótel Klettur segir hér frá reynslu sinni af þjálfun frá Gerum betur