Fjallað er um hvernig á að veita afbragðsþjónustu í gegnum síma í rafæna námskeiðinu Topp símaþjónusta. Kennd eru ýmis gagnleg ráð til að hafa samtöl faglegri og um leið hnitmiðaðra. Farið er yfir tækni sem má nota í samskiptum við erfiða einstaklinga í síma. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum og verkefnum.
Innifalið: Rafbók 20 góð ráð í þjónustusímsvörun, gátlisti yfir lykilþætti í símsvörun og viðurkenningarskjal.
Markmið:
- Stýra og stytta samtöl.
- Skipuleggja hvernig getur toppað eigin þjónustu.
- Læra ýmis ráð í samskiptum við erfiða einstaklinga.
- Efla öryggi í samskiptum og fagmennsku.
Námskeiðið er opið í 4 vikur.
Lengd: Allt að 2 klst. Lestur rafbókar getur farið fram fyrir eða eftir námskeið og tekur u.þ.b. einn dag. Námskeiðið má taka allt í einu eða í áföngum á þeim tíma sem þér hentar.
Námskeiðið er einnig hægt að fá til ykkar.
