Fjallað er um hvað er gott að hvað ber að varast í þjónustusímsvörun á rafræna námskeiðinu Topp símaþjónusta. Kennd eru ýmis gagnleg ráð til að hafa samtöl faglegri og um leið hnitmiðaðra. Einnig er farið yfir aðferðir sem má nota í samskiptum við erfiða einstaklinga í síma.
Markmið:
-
Spara tíma.
-
Auka afköst.
-
Styrkja eigin hæfileika í samskiptum við erfiða einstaklinga
- Efla öryggi í samskiptum og fagmennsku.
Innifalið:
Rafrænt námskeið með fróðleiksmolum, leiknum íslenskum vídeóum, krossaspurningum og verkefnum. Lengd: ca. 1-2 klst.
Rafbókin Topp símaþjónusta. Lestur bókar tekur u.þ.b einn dag (lesa helst fyrir námskeið, einng hægt síðar og alltaf hægt að fletta upp einstökum atriðum til upprifjunar).
Gátlisti yfir mikilvæga þætti í símaþjónustu til að meta eigin þjónustu og annarra. Lengd: ca 30. mín.
Viðurkenningarskjal þegar námskeiði er lokið.
Heildarlengd ca. 10 klst. og má gera i nokkrum áföngum. Námskeiðið er opið í 3 vikur.
Pantið námskeiðið með því að senda upplýsingar um nafn og kt. á gerumbetur@gerumbetur.is eða
s. 8998264.
Námskeiðið er einnig hægt að fá í hús til ykkar.
Ýmis stéttarfélög styrkja námskeiðið um allt að 90% af kostnaði. Upplýsingar t.d. á www.attin.is
