Sveigjanlegt þjónustunámskeið fyrir fyrirtæki, stofnanir og teymi sem vilja efla samskiptafærni og þjónustugæði.
Af hverju velja þetta námskeið?
Þetta námskeið er sérhannað til að efla samskipti og þjónustuflæði innan fyrirtækja og stofnana. Þú færð praktískar lausnir og hagnýta þekkingu sem byggir á virkri hlustun, þjónustuhönnun og því hvernig hægt er að fara fram úr væntingum viðskiptavina.
Leiðbeinandi er Margrét Reynisdóttir, sérfræðingur með yfir 20 ára reynslu og höfundur fjölda bóka, þar á meðal bókarinnar Árangursrík líkamstjáningi í þjónustu, sem er innifalin í námskeiðinu. Bókin inniheldur hagnýtar lausnir og dæmi sem nýtast í starfi og daglegu lífi. Námskeið er hluti af úrvali af þjálfunarefni frá Gerum betur sem leggur áherslu á fagmennsku og framúrskarandi þjónustu.
Hvað lærir þú?
- Greina og bæta lykilþætti í þjónustu og samskiptum.
- Nýta virka hlustun og ráðgefandi sölu til að auka ánægju viðskiptavina.
- Þróa hagnýtar lausnir til að efla þjónustuflæði og samskiptahæfni.
- Auka fagmennsku, sjálfstraust og ánægju í samskiptum við viðskiptavini.
- Skilja hvernig litlu atriðin hafa mikil áhrif á upplifun viðskiptavina.
Hvað gerir námskeiðið einstakt?
- Sérsniðið efni: Aðlagað að þörfum fyrirtækja með þarfagreiningu og sveigjanlegri lengd.
- Tungumál: Íslenska og enska – val um það sem hentar hópnum best.
- Hagnýt kennsla: Verklegar æfingar, hópverkefni og myndbönd úr raunverulegum aðstæðum.
- Innifalið: Gátlistar og rafbók eftir Margréti Reynisdóttur, sem nýtist til þjálfunar og upprifjunar.
Hverjir ættu að taka þátt?
- Fyrirtæki og stofnanir sem vilja bæta þjónustu og samskipti.
- Stjórnendur sem vilja styrkja leiðtogahæfni og efla fagmennsku starfsfólks.
- Allir sem vilja auka sjálfstraust og hæfni í samskiptum.
Praktískar upplýsingar
- Verð:
- Sérsniðið að þörfum, frá 25.957 kr. (staðnámskeið, haldið á vinnustað eða eftir samkomulagi) og
- Rafrænt nám frá 35.193 kr. (gagnvirkt með leiknum myndböndum og verkefnum).
- Lengd: Staðnámskeið 1 klst. til 14 daga með verkefnavinnu á milli lota. Rafrænt námskeið með aðgengi í 3 vikur eða lengur eftir samkomulagi.
- Styrkir í boði: Flest stéttarfélög bjóða endurgreiðslu allt að 90% af kostnaði – óháð starfsmanni.
- Skráning: gerumbetur@gerumbetur.is | Sími: 899 8264
Umsagnir frá þátttakendum
„Ég lærði hvernig einföld atriði eins og virk hlustun geta haft stór áhrif á ánægju viðskiptavina.„
„Mjög hagnýtt námskeið sem hjálpar til við að efla fagmennsku í samskiptum.„
💡 Bókaðu námskeið eða fund í dag og styrktu þjónustu og samskipti teymisins!
📧 gerumbetur@gerumbetur.is | 📞 899 826
Tengd námskeið:
Framúrskarandi þjónusta, Samræmd þjónusta, Erfiðir viðskiptavinir, Topp símaþjónusta.
Tengd blogg:
Upplifun viðskiptavinar, Árangursrík þjónustusamskipti, Fræðsla skilar arði, Þjónustugæði í raun og rafheimi, Áhrif ánægju á arðsemi).