Erfiðir viðskiptavinir námskeið

Fagmennska í krefjandi samskiptum. Lærðu að takast á við erfiða viðskiptavini með lausnamiðuðum aðferðum sem kenndar eru á námskeiðinu. Bættu þjónustuna þína og samskiptahæfni með námskeiðinu Erfiðir Viðskiptavinir. Þetta námskeið, kennt af Margréti Reynisdóttur, gefur þér hagnýt ráð til að takast á við krefjandi aðstæður og breyta áskorun í tækifæri til umbóta og styrkja viðskiptatengsl.

Hafa samband

Tungumál námskeiðsins: Íslenska og enska.

Fyrir hverja?

Námskeiðið hentar:

  • Fyrirtækjum og teymum
  • Stjórnendum
  • Öllum sem vilja bæta þjónustu og samskipti – ekki er þörf á fyrri reynslu

Hvað lærir þú?

  • Að nýta kvartanir sem tækifæri til umbóta.
  • Sjálfsstjórn og streitustjórnun í krefjandi samskiptum.
  • Að veita fagleg og uppbyggileg viðbrögð í erfiðum aðstæðum.
  • Að efla jákvæða samskiptamenningu og samstarf á vinnustað.

Kennsluaðferðir

  • Stuttir fyrirlestrar og umræður með áherslu á lykilatriði.
  • Myndbönd sem sýna raunverulegar aðstæður og hópverkefni.
  • Lausnanálgun og skapandi verkefni til að þjálfa samskiptahæfni.
  • Hagnýtar leiðbeiningar og gátlistar sem nýtast í daglegum störfum.

Markmið námskeiðsins

  • Styrkja fagmennsku og sjálfstraust í samskiptum.
  • Efla samskiptahæfni og gagnrýna hugsun.
  • Bæta viðbrögð við kvörtunum og krefjandi samskiptum.
  • Auka starfsánægju og öryggi á vinnustað.

Sveigjanlegt nám

Veldu á milli eða taktu bæði:

  • Rafrænt námskeið: Sjálfsnám með skemmtilegum leiknum myndböndum með Erni Árnasyni, leikara, viðtölum við sérfræðinga og verkefnum.
  • Staðnámskeið til ykkar: Lengd sérsniðin að þörfum þíns fyrirtækis – frá 1 klst. upp í heilan dag.

Bók innifalin

Þátttakendur fá bókina „Að fást við erfiða viðskiptavini – Fagmennska í fyrirrúmi“, með 17 hagnýtum samskiptaráðum og dæmum úr raunverulegum aðstæðum, skrifuð af Margréti Reynisdóttur.

Umsagnir frá þátttakendum:

Fræðandi og ýtir við manni:
„Þessir pínulitlu molar sem koma í gegnum spurningarnar gáfu mér svo mikið! Námskeiðið virkilega ýtir við manni og hafa allir gott af því.“ – Stefanía Hauksdóttir

Mjög fræðandi og hnitmiðað námskeið:
„Mjög fræðandi og hnitmiðað námskeið!“ – Berglind S. Jónsdóttir

Skemmtilegt og gagnlegt:
„Virkilega gott og skýrt námskeið hjá Gerum betur.“ – Erla Sverrisdóttir

Styrkir í boði

Mörg stéttarfélög bjóða endurgreiðslu, allt að 90% af námskeiðskostnaði – óháð starfsmanni. Sjá nánar á www.attin.is.